Consumidor
Lo que sabía…
Consumidor es aquel que concreta
el consumo de algo, está asociado al uso de bienes para cubrir una necesidad,
al gasto de energía o a la destrucción.
Conjunto de actividades que lleva
a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el
momento en que efectúa la compra y usa el producto.
Lo que investigue…
En la actualidad las
organizaciones más exitosas del mundo han alcanzado un nivel de satisfacción de
los consumidores, transformando la organización entera para servirles y permanecer
cerca de ellos. Para alcanzar este objetivo, estas empresas han generado un enfoque
para el consumidor, en donde han determinado en primer lugar qué quieren para
poder diseñar, producir y comercializar productos o servicios con la más alta
calidad y a precios razonables.
Se pueden sacar estos puntos muy
importantes para entender al consumidor.
- Los sentimientos, pensamientos y acciones de cada consumidor se modifican a cada momento gracias a que su medio ambiente está también en constante movimiento, los ciclos de vida de los productos son más breves y las empresas se ven en la necesidad de revisar de forma constante sus estrategias de marketing.
- Los sentimientos, pensamientos y acciones de los consumidores tienen importantes interacciones con su medio ambiente, proporcionando información a los mercadólogos sobre las preferencias de algunos productos o servicios y el porqué de esas preferencias.
- El intercambio entre los seres humanos es algo inevitable, el comportamiento de los consumidores consiste en que las personas entreguen dinero a otras para obtener productos y servicios, que satisfagan necesidades.
Tipos de consumidor
El consumidor final o particular: es el que compra este tipo de bienes y los destina a un uso propio.
Los consumidores industriales: son
las fábricas o industrias que compran bienes y servicios que sirven para
fabricar otros bienes.
Los consumidores institucionales:
son aquellos organismos (colegios, museos, ayuntamientos, etc.) que
compran bienes para utilizarlos y llevar a cabo sus actividades.
¿Qué productos compra y para qué?
Existen varios factores que nos
influyen de forma distinta a la hora de tomar decisiones de compra.
El nivel cultural. “Es el factor esencial en el
comportamiento del consumidor.”
Es el conjunto de conocimientos
que, por medio del proceso de socialización, el individuo adquiere a lo largo
de su vida en la escuela, la familia, la religión y otra institución. En sí,
solo consumimos aquello que conocemos y nos gusta. Cuanto mayor es nuestro
nivel cultural, conocemos más cosas; en consecuencia, tenemos más para escoger y
consumir.
Las subculturas. En un mismo país o ciudad conviven individuos que
permanecen a culturas distintas. La inmigración favorece la mezcla de las
personas de diferentes nacionalidades, comunidades, y religiones. Cada uno de
estos grupos tienen sus costumbres y necesidades que determinan su comportamiento
a la hora de consumir productos.
La clase social. En toda sociedad los individuos se dividen en
grupos relativamente homogéneos y tienen un estatus y una jerarquía dados por
su nivel económico, estudios, tipo de trabajo, etc. Dentro de cada clase, su
forma de consumir es similar. Tradicionalmente existen varias clases sociales: alta,
media alta, media, trabajadora, media baja, baja y baja-baja. Los individuos
pertenecientes a una clase aspiran a mejorar, de ahí que si comportamiento como
consumidor sea el de imitaciones de las clases con un nivel mayor de ingresos.
Factores sociales
Diversos hechos sociales
determinan también el comportamiento del consumidor: la familia y grupos a los
que pertenezca, así como el rol y estatus que tenga en esos grupos.
Grupos de referencia: son los grupos con los que la persona actúa y
que influye sobre su comportamiento.
Familia: En la actualidad hay muchas formas de unidades familiares.
Las necesidades y demandas de consumo se ven afectadas por los diferentes
comportamientos de los diversos tipos de familia.
Factores personales
Edad y fase de ciclo de vida. Una persona a lo largo de su vida
pasa por la compra de diferentes bienes. Sus gustos y hábitos cambian.
Ocupación. El tipo de trabajo al que se dedica el individuo ejerce
una gran influencia en su comportamiento a la hora de consumir.
Estilo de vida. Es todo aquello que tiene que ver con la forma de
vivir de una persona. Sus intereses, opiniones y actividades influyen en el comportamiento
a la hora de consumir.
Circunstancias económicas. Cuando hay crecimiento económico y se
dan facilidades de crédito, se producen mayores niveles de empleo y renta, lo
cual implica que los individuos puedan satisfacer necesidades más complejas que
una simple supervivencia.
Personalidad. Cada individuo tiene una personalidad diferente, unos
tienen más autonomía, seguridad, domino o sociabilidad. Estas formas de encarar
la vida influyen en su comportamiento a la hora de consumir.
factores psicologicos
Motivación. Generalmente, compramos para satisfacer necesidades de
distintas índoles y porque tenemos un motivo. Los motivos por los que compramos
son: la obtención de beneficios, la utilidad, el orgullo, la emulación, el
miedo, el amor.
Aprendizaje. El comportamiento y los intereses de consumo de las
personas se modifican a medida que aprenden porque adquieren experiencia.
Percepción. Dos individuos diferentes perciben la misma realidad de
forma distinta. El consumidor prestará atención a lo que le interesa y no tendrá
en cuenta el resto.
Convicciones y actitudes. Con el aprendizaje los individuos adoptan
nuevas creencias y comportamientos respecto al hecho de comprar.
¿para qué comprar?
Cuando los seres humanos nos
movemos para obtener un producto es porque vemos en él el objeto que nos
satisfará.
la necesidad
En cierto sentido, podemos decir
que cuando necesitamos algo nos enfrentamos a un problema que hemos de
resolver. La sensación de privación, en mayor o menor grado, es desagradable y
a medida que manifiesta la voluntad de satisfacerla surge el deseo.
“La necesidad es la carencia física de algo que no se tiene y se desea, y que desaparece una vez obtenido ese algo.”
“El deseo es el medio para satisfacer la necesidad; con el deseo
visualizamos el producto o servicio que aparece.
Teoria de maslow
El psicólogo Abram H. Maslow
afirmo que todos los seres humanos están perpetuamente deseando, y que sus
necesidades son psicológicas y sociales. Esto justifica porque la percepción de
los deseos no es absoluta, es decir, cuanto mayor es la satisfacción de un
deseo, menor es la necesidad de satisfacerlo.
lo que aprendí…
En primera, el consumidor es el
individuo que hace la compra de un producto para poder satisfacer su necesidad
o deseo. Para que pueda completar la acción de satisfacer su necesidad o deseo
intervienen muchos factores, como el hecho de identificar a que grupo cultural
pertenece, que es lo que sabe acerca de los productos que tiene pensado
comprar.
El comportamiento del consumidor
es variable, porque no solo es saber a qué grupo cultural pertenece, si no que se
analiza sus gustos, su factor social para saber que venderle, porque no le venderías
una minifalda a una mujer que digamos su familia es un tanto estricta con la
vestimenta de los suyos.
De igual forma, también intervienen
los gustos de la persona; esto es un factor muy importante, ya que los gustos
son los que más cambian a lo largo de la vida del consumidor, porque a cierta
edad le agradan algunos productos para poder satisfacer su necesidad o deseo.
Sería irónico que le ofrezcas un
pañal a un joven de 23 años; a esa parte del mercado se le vendería un
rastrillo para rasurarse o maquillaje para las damas. Esto lleva a que el
consumidor gane más experiencias a lo largo de su vida y pueda así efectuar
comprar más sabias.
